Le jeu de gestion "Campattitude" pour Campanile

Depuis plusieurs années, Louvre Hotels Group redynamise progressivement chacune de ses marques dans le cadre de la démarche Brand Through Staff. La marque Campanile fait l’objet d’une révision complète de ses méthodes de travail, de son approche client, de ses habitudes, etc. Pour réussir cette transformation, il est essentiel que les collaborateurs soient sensibilisés, formés et accompagnés tout au long de ce processus. C'est un enjeu particulièrement important dans ce secteur d'activité, puisque l'hôtellerie est obligée de se tourner vers des profils non-formés pour répondre à ses besoins en recrutement.

À cet effet, une solution digitale, créée par My-Serious-Game, a été mise en place. Accessible au quotidien, cette solution vient compléter l’accompagnement en présentiel prévu en amont du dispositif de formation. Sous la forme d’un jeu de gestion interactif, accessible sur ordinateur ou mobile, chaque joueur incarne un collaborateur Campanile au sein de son hôtel. Il doit interagir avec les clients, répondre à leurs besoins et résoudre diverses problématiques. Trois nouveaux défis lui sont proposés chaque jour, sur un temps court, s'inspirant du vécu pour des mises en situation réalistes.

Le joueur remporte des points pour chaque réponse ou comportement approprié, renforçant ainsi ses compétences et son engagement, tout en faisant monter son hôtel dans le leaderboard ! L’objectif est de maintenir son hôtel en bon état de fonctionnement tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction client, symbolisé par un score final.

C'est donc un entraînement individuel qui contribue au score de l'équipe de l'hôtel avec pour objectif de créer un collectif et de l'engagement collaborateurs, tout en les préparant efficacement aux nouveaux défis et enjeux du métier. Et malgré son aspect ludique et décalé, cette formation a eu un réel impact : les hôtels qui ont testé la solution ont vu leur note de satisfaction augmenter d'une étoile dans la vraie vie !

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