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Customer Success Manager H/F

« Transformer les compétences d’aujourd’hui pour répondre aux enjeux de formation de demain ». Ce leitmotiv nous guide depuis 6 ans afin de penser, designer et construire les expériences de formations digitales.

Du conseil à la conception, nous rassemblons les dernières innovations technologiques et pédagogiques pour réaliser des parcours de formations sur-mesure à forte valeur.

Les missions

La qualité fait partie intégrante de notre quotidien, sur l’accompagnement, le conseil et la satisfaction client. C’est sur ce dernier registre que tu interviens.

Ton objectif ? Accompagner nos clients dans leur appropriation de nos outils, et dans la réponse à leurs besoins opérationnels ; animer les communautés d’utilisateurs (webinars, salons, etc.) ; participer aux projets transverses des équipes.

Autonome dans ton quotidien, tu es à l’affût de tous les tickets et demandes pour répondre aux problématiques d’adoption de nos outils tels que EdMill ou IFSImulation, le tout avec une positive attitude, un calme rassurant et un enthousiasme naturel.

La formation de nos experts t’aura permis de maîtriser nos outils et plateformes LMS et donc d’analyser et de répondre habilement aux demandes.

Notre idéal

Tu n’es pas développeur.se ni technicien.e ? Aucun problème ! Pour autant, tu sais approfondir les problèmes pour récolter toutes les informations, les partager, rediriger et suivre leur résolution.

Très organisé.e, rigoureux.se, tu sais naviguer avec agilité d’une demande à l’autre entre les équipes produits et sales.

Tu capitalises sur tes précédentes expériences en Saas, CRM ou autre produit IT pour adopter la bonne posture. Mais ton vrai secret, c’est ton sens du service et de la qualité. Cette envie profonde de satisfaire tes interlocuteurs.

Au-delà du lien que tu crées avec eux, c’est aussi grâce à une analyse et un suivi précis que tu améliores en continu la satisfaction client.

D’autres missions pourront t’être proposées et te permettront d’apprendre aux côtés d’experts produit, marketing et bien d’autres.

Slideshow 2020

Informations complémentaires
  • Lieu : Tours (37) et/ou Paris – 3 jours minimum par semaine à Tours (hors Covid)
  • Anglais recommandé
  • Cette opportunité est naturellement ouverte aux personnes reconnues travailleurs handicapés.
Résumé de l'offre

CDI

Customer Success Manager H/F

Tours, Indre-et-Loire

Support

Bac +3 à Bac+5

Publiée le 04.03.2021

04.03.2021CDITours

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Une méthodologie d'ingénierie certifiée AFNOR
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Première du genre, cette certification marque une avancée majeure pour le marché de la formation professionnelle en pleine mutation.

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My-Serious-Game crée des formations digitales sur-mesure, haut de gamme et clé en main (serious games, blended learning, réalité virtuelle et augmentée, mobile, etc.) autour d'une approche conseil et d'une méthodologie certifiée.

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21 rue Edouard Vaillant (3e étage) 37000 Tours - FRANCE

+33 (0)2 45 34 04 40

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